O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta gerencial muito \u00fatil dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Atrav\u00e9s dela \u00e9 poss\u00edvel identificar situa\u00e7\u00f5es que podem ser aprimoradas a fim de trazer melhorias para o neg\u00f3cio. Dessa forma, a organiza\u00e7\u00e3o tem a oportunidade de ser mais eficiente e tamb\u00e9m de se colocar no mercado de forma mais competitiva.<\/p>\n
O mapeamento de processos \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o das etapas necess\u00e1rias para a conclus\u00e3o de uma determinada atividade ou processo. \u00c9 a enumera\u00e7\u00e3o de cada fase desse processo, onde tamb\u00e9m s\u00e3o destacados todos os elementos que interagem com ele.<\/p>\n
Dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, o mapeamento de processos pode ser utilizado para diversas finalidades. S\u00e3o elas: a compreens\u00e3o, a melhoria, a documenta\u00e7\u00e3o, a padroniza\u00e7\u00e3o bem como a transforma\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n
A compreens\u00e3o dos processos tem por finalidade o entendimento de como o processo funciona na pr\u00e1tica. J\u00e1 a melhoria dos processos tem por fun\u00e7\u00e3o adequar cada uma de suas etapas de acordo com as possiblidades encontradas. O levantamento dos processos, atrav\u00e9s de uma documenta\u00e7\u00e3o, tem por objetivo oficializar sua estrutura e coes\u00e3o. Essa documenta\u00e7\u00e3o permite consultas de qualquer pessoa envolvida em seu processo a fim de esclarecer d\u00favidas ou capacitar novos colaboradores. A padroniza\u00e7\u00e3o, por sua vez, tem por finalidade assegurar que cada processo ser\u00e1 executado com excel\u00eancia conforme as regras estabelecidas. J\u00e1 a transforma\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 acionada quando \u00e9 necess\u00e1ria uma restrutura\u00e7\u00e3o, uma mudan\u00e7a mais profunda em todo o processo.<\/p>\n
Atrav\u00e9s do mapeamento de processos \u00e9 poss\u00edvel identificar quais os seus objetivos, quais os seus limites, assim como tamb\u00e9m as tarefas que o envolvem. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel conhecer quem \u00e9 seu respons\u00e1vel direto bem como todos os demais colaboradores que dele participam. Para efeitos de planejamento, o mapeamento de processos permite saber que tipos de recursos (financeiros, humanos e materiais) s\u00e3o utilizados. As dificuldades e os riscos ligados ao processo tamb\u00e9m podem ser identificados atrav\u00e9s desta ferramenta.<\/p>\n
S\u00e3o 3 os n\u00edveis de profundidade do mapeamento de processos: n\u00edvel descritivo, n\u00edvel anal\u00edtico e n\u00edvel execut\u00e1vel. O n\u00edvel descritivo fornece uma vis\u00e3o b\u00e1sica do processo. Portanto, serve para entender como o processo acontece e quem s\u00e3o os colaboradores envolvidos. O n\u00edvel anal\u00edtico fornece uma vis\u00e3o mais t\u00e9cnica. Nesse n\u00edvel, todos os eventos e exce\u00e7\u00f5es s\u00e3o destacados. O n\u00edvel execut\u00e1vel \u00e9 mais focado e traz todas as etapas de implementa\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de forma detalhada.<\/p>\n
Depois que o mapeamento de processos \u00e9 conclu\u00eddo, d\u00e1-se origem \u00e0 sua representa\u00e7\u00e3o, onde todas as etapas podem ser analisadas. S\u00e3o diversas as formas de se representar um mapeamento de processos, mas, a mais conhecida \u00e9 o fluxograma.<\/p>\n
Uma vez conclu\u00eddo o fluxograma, atrav\u00e9s do mapeamento de processos, a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de identificar situa\u00e7\u00f5es das mais diversas. Fun\u00e7\u00f5es, tarefas, interfer\u00eancias na capacidade de produ\u00e7\u00e3o, previs\u00e3o de recursos e custos estimados s\u00e3o apenas algumas delas.<\/p>\n
S\u00e3o muitas as vantagens do mapeamento de processos. Dentre elas pode-se destacar tr\u00eas: o controle, a padroniza\u00e7\u00e3o e a otimiza\u00e7\u00e3o desses processos.<\/p>\n
Uma vez que todo o processo \u00e9 mapeado, \u00e9 f\u00e1cil control\u00e1-lo de forma mais efetiva a fim de garantir maior qualidade de execu\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel prever de forma mais assertiva quais ser\u00e3o os resultados ao final desse processo e tamb\u00e9m identificar oportunidades de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De posse do mapeamento de processos \u00e9 poss\u00edvel estabelecer sua padroniza\u00e7\u00e3o. Isso facilita e muito a implanta\u00e7\u00e3o de normas t\u00e9cnicas cujo objetivo \u00e9 maximizar a efici\u00eancia de todas as atividades inerentes ao processo. A padroniza\u00e7\u00e3o garante que todos os colaboradores saibam bem o que deve ser feito e como deve ser executado. Isso garante, entre outras coisas, a continuidade das atividades da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Processo mapeado, controle estabelecido, padroniza\u00e7\u00e3o efetivada, \u00e9 hora de contemplar o \u00f3bvio: a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos. E, por otimiza\u00e7\u00e3o dos processos, entende-se: redu\u00e7\u00e3o de custos, melhoria na gest\u00e3o, diminui\u00e7\u00e3o de erros e na rotatividade de pessoal, aumento da lucratividade, entre outras.<\/p>\n