{"id":4104,"date":"2019-12-18T06:53:34","date_gmt":"2019-12-18T09:53:34","guid":{"rendered":"http:\/\/personaliteservicos.com.br\/personalite\/?p=4104"},"modified":"2019-12-18T06:53:34","modified_gmt":"2019-12-18T09:53:34","slug":"principios-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/personaliteservicos.com.br\/personalite\/principios-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Princ\u00edpios da Qualidade"},"content":{"rendered":"

A ISO 9001:2015 trata dos benef\u00edcios que uma organiza\u00e7\u00e3o pode usufruir ao implementar um sistema de gest\u00e3o de qualidade<\/span><\/a>. Para isso, ela aborda alguns princ\u00edpios da qualidade cujo objetivo \u00e9 servir de base para alcan\u00e7ar a efici\u00eancia e se estabelecer no mercado. Dessa forma, adotar um sistema de gest\u00e3o de qualidade \u00e9 uma forma estrat\u00e9gica de melhorar o desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o. A partir da\u00ed \u00e9 poss\u00edvel fornecer uma base para que o desenvolvimento sustent\u00e1vel possa acontecer.<\/p>\n

S\u00e3o 7 os princ\u00edpios da qualidade contemplados na nova vers\u00e3o da ISO 9001. Essa edi\u00e7\u00e3o, v\u00e1lida a partir de 30 de outubro de 2015 foi baseada nos pr\u00f3prios princ\u00edpios da qualidade da ISO9000. S\u00e3o eles: foco no cliente, lideran\u00e7a, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia e gest\u00e3o de relacionamento. Neste post, \u00e9 poss\u00edvel descobrir mais sobre cada um deles e como eles se relacionam entre si.<\/p>\n

Princ\u00edpio 1: foco no cliente<\/h4>\n

Todo sistema de gest\u00e3o de qualidade busca a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios externos e tamb\u00e9m internos. Logo, manter o foco no cliente \u00e9 primordial para saber a melhor forma de desenvolver suas atividades. Quanto mais os processos forem baseados na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, maior ser\u00e1 a qualidade dos produtos e servi\u00e7os oferecidos pela organiza\u00e7\u00e3o. Mas, para isso, \u00e9 preciso o empenho de todos os colaboradores e uma boa condu\u00e7\u00e3o por parte da lideran\u00e7a.<\/p>\n

Princ\u00edpio 2: lideran\u00e7a<\/h4>\n

A lideran\u00e7a, diferente do que muitos pensam, n\u00e3o est\u00e1 relacionada a quem manda ou indica o que precisa ser refeito. A lideran\u00e7a est\u00e1 relacionada a quem inspira outras pessoas a engajarem integralmente em um projeto como se fosse seu. E, parte desse processo implica em trabalhar para que, futuramente, a equipe possa prosseguir sua jornada por conta pr\u00f3pria e com qualidade. Afinal, uma lideran\u00e7a eficaz, atrav\u00e9s de sua influ\u00eancia, \u00e9 capaz de inspirar seus colaboradores e darem o seu melhor, fazendo bem aquilo que \u00e9 correto ao longo de qualquer processo, seja ele de mudan\u00e7a, a\u00e7\u00f5es ou resultados.<\/p>\n

Princ\u00edpio 3: engajamento de pessoas<\/h4>\n

O engajamento de pessoas acontece a partir do momento que a lideran\u00e7a for clara a respeito da import\u00e2ncia da qualidade. Uma vez que a qualidade for uma pauta constante e que todos os processos estiverem diretamente relacionados \u00e0 ela, toda a equipe se engajar\u00e1 em busca dos melhores resultados. Isso \u00e9 poss\u00edvel porque a aplica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de qualidade resulta em resultados positivos. Ent\u00e3o, se uma equipe alcan\u00e7a esses resultados atrav\u00e9s do caminho da qualidade, mostra \u00e0s demais que tamb\u00e9m s\u00e3o capazes se observarem o mesmo padr\u00e3o.<\/p>\n

Princ\u00edpio 4: abordagem de processo<\/h4>\n

A padroniza\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel a partir da cria\u00e7\u00e3o de processos. E a execu\u00e7\u00e3o de cada processo, por sua vez, contribui diretamente para a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade. Logo, para que a abordagem de processo funcione \u00e9 preciso ter pessoal engajado, disposto a executar suas fun\u00e7\u00f5es de forma padronizada e da melhor forma poss\u00edvel. Somente a partir da\u00ed ser\u00e1 poss\u00edvel definir se os processos estabelecidos s\u00e3o realmente eficazes ou se precisam de alguma altera\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar uma melhor satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Princ\u00edpio 5: tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia<\/h4>\n

Justamente pelo fato de os processos serem din\u00e2micos, eles devem ser monitorados e avaliados. Esse exerc\u00edcio de an\u00e1lise dos processos fornece dados reais que permitem identificar se h\u00e1 falhas em sua execu\u00e7\u00e3o. Uma vez detectadas falhas, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar em sua corre\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os dados coletados permitem tamb\u00e9m visualizar a possibilidade de os resultados serem expandidos, a partir da aplica\u00e7\u00e3o de novas melhorias no processo.<\/p>\n

Princ\u00edpio 6: melhoria<\/h4>\n

O princ\u00edpio da melhoria \u00e9 aplicado ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o e realiza\u00e7\u00e3o dos princ\u00edpios anteriores. E ele deve ser uma constante. A organiza\u00e7\u00e3o deve partir da premissa de que sempre \u00e9 poss\u00edvel melhorar alguma coisa, sob algum aspecto. Assim como os indiv\u00edduos est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o, os processos tamb\u00e9m podem estar, assim como as demandas do cliente podem sofrer alguma altera\u00e7\u00e3o. Assim, para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a organiza\u00e7\u00e3o deve se perguntar rotineiramente: o que mais pode ser melhorado?<\/p>\n

Princ\u00edpio 7: gest\u00e3o de relacionamento<\/h4>\n

Para que todo o processo seja bem-sucedido \u00e9 preciso manter um bom relacionamento entre a organiza\u00e7\u00e3o e o seu cliente. E o ponto de partida para gest\u00e3o desse relacionamento \u00e9 manter sempre aberto o canal de comunica\u00e7\u00e3o entre as partes. \u00c9 atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o que detalhes e at\u00e9 mesmos especifica\u00e7\u00f5es importantes, n\u00e3o sinalizadas num pedido, por exemplo, podem ser evidenciados e melhor observados.<\/p>\n

7 Princ\u00edpios da qualidade<\/h4>\n

Como \u00e9 poss\u00edvel notar, todos os princ\u00edpios est\u00e3o interligados dentro do sistema de gest\u00e3o de qualidade. Manter o foco no cliente depende de uma boa lideran\u00e7a que, por sua vez, promove o engajamento da equipe. Atrav\u00e9s do engajamento, os processos s\u00e3o adotados e analisados. Atrav\u00e9s da revis\u00e3o e do levantamento de dados, os processos s\u00e3o melhorados. Ent\u00e3o, a partir do bom funcionamento de todos estes princ\u00edpios, fica mais f\u00e1cil manter um bom relacionamento com os clientes. Consequentemente, tamb\u00e9m fica mais f\u00e1cil garantir a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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