D\u00e9cadas atr\u00e1s, para se manter competitiva, uma organiza\u00e7\u00e3o precisava se preocupar apenas com a boa execu\u00e7\u00e3o de um produto. Isso era o bastante para sua marca despontar como favorita no mercado e se manter assim por um bom tempo. Mas hoje, esse tipo de comportamento j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. O mundo corporativo evoluiu e isso fez com que o conceito de gest\u00e3o de qualidade se expandisse para al\u00e9m da cadeia de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Hoje, a gest\u00e3o de qualidade \u00e9 premissa b\u00e1sica para qualquer organiza\u00e7\u00e3o que deseja manter sua competitividade e continuidade no mercado. E ela \u00e9 v\u00e1lida n\u00e3o apenas para um produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m para todos os processos dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Por isso ela tem sido aplicada nas mais diversas atividades organizacionais com o intuito de alcan\u00e7ar melhores resultados. E parte desse resultado \u00e9 medido pela satisfa\u00e7\u00e3o cliente – externo ou interno \u2013 durante sua experi\u00eancia com essa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A gest\u00e3o de qualidade \u00e9 um conceito cujo foco est\u00e1 na manuten\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos processos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. E, como processos, entende-se qualquer atividade exercida pela organiza\u00e7\u00e3o, como: produ\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os, atendimento, etc.<\/p>\n
Assim, seu objetivo central \u00e9 acompanhar cada processo de forma a garantir que ele seja sempre feito da mesma forma. Isso, al\u00e9m de estabelecer um padr\u00e3o de qualidade, tamb\u00e9m viabiliza melhorias. E essas melhorias, por sua vez, podem ir desde uma redu\u00e7\u00e3o de custos at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o dos produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel identificar princ\u00edpios e valores corporativos embutidos em cada um desses processos. Isso demonstra uma preocupa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o em contribuir com a sociedade onde est\u00e1 inserida. Um bom exemplo disso s\u00e3o as pr\u00e1ticas do desenvolvimento sustent\u00e1vel e tamb\u00e9m da responsabilidade social.<\/p>\n
Os estudos sobre qualidade dentro da produ\u00e7\u00e3o foram iniciados nos Estados Unidos, por Walter Andrew Sherwart \u2013 o pai do controle estat\u00edstico de qualidade. Suas descobertas contribu\u00edram muito para o desenvolvimento e manuten\u00e7\u00e3o da qualidade dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Entretanto, o Jap\u00e3o foi o pioneiro na aplica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de qualidade em suas linhas de produ\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do toytismo. A ado\u00e7\u00e3o desse novo conceito fez com que a economia japonesa alcan\u00e7asse estabilidade ap\u00f3s a segunda guerra mundial.<\/p>\n
No Brasil, as organiza\u00e7\u00f5es come\u00e7aram a dar maior import\u00e2ncia \u00e0 quest\u00e3o da qualidade ap\u00f3s o choque da globaliza\u00e7\u00e3o. Com a abertura econ\u00f4mica, a chegada de produtos importados em territ\u00f3rio brasileiro se fez mais frequente, e isso obrigou as empresas nacionais a buscarem pela manuten\u00e7\u00e3o da competitividade dos seus produtos e servi\u00e7os no mercado.<\/p>\n