O dia 29 de junho, de acordo com o calend\u00e1rio de datas comemorativas, \u00e9 celebrado o dia da telefonista. Essa data \u00e9 comemorada desde 1956. Para quem n\u00e3o sabe, a telefonista \u00e9 um grande agente dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 ela a voz da empresa, \u00e9 a primeira impress\u00e3o que o p\u00fablico externo ter\u00e1 da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A telefonista, como o pr\u00f3prio nome diz, \u00e9 a profissional respons\u00e1vel pelos telefones da empresa. E embora seja comum atribuir essa fun\u00e7\u00e3o \u00e0s mulheres, essa profiss\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 exercida por homens.<\/p>\n
A telefonista, tem como fun\u00e7\u00e3o, efetuar e receber chamadas telef\u00f4nica, sejam elas nacionais ou internacionais. Transferir liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m faz parte de sua rotina, assim como o registro e a transmiss\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es coletadas nessas chamadas. Portanto, localizar pessoas tamb\u00e9m \u00e9 uma de suas tarefas.<\/p>\n
Mas muito mais que administrar chamadas telef\u00f4nicas, a telefonista desempenha outro papel important\u00edssimo dentro da empresa. Afinal, \u00e9 ela quem vai responder as primeiras demandas, seja do p\u00fablico interno ou externo. Ou seja, ela vai definir a primeira impress\u00e3o que o p\u00fablico tem da organiza\u00e7\u00e3o, como um cart\u00e3o de visitas.<\/p>\n
Por isso a import\u00e2ncia dessa profissional zelar por sua postura profissional, exercendo sua fun\u00e7\u00e3o sempre de modo a excelente. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 importante, sobretudo, que a telefonista conhe\u00e7a bem a empresa onde exerce seu papel. Afinal, ela receber\u00e1 e passar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es, logo, precisa fazer isso da forma mais clara e objetiva poss\u00edvel, sanando cada demanda que lhe for apresentada.<\/p>\n
Para que uma telefonista se destaque nessa fun\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ter algumas caracter\u00edsticas que certamente auxiliar\u00e3o no desempenho da profiss\u00e3o. Al\u00e9m do conhecimento da empresa onde trabalha, mencionado acima, \u00e9 importante ter carisma, simpatia, al\u00e9m da flu\u00eancia oral e escrita. Concentra\u00e7\u00e3o, boa mem\u00f3ria, habilidade no trato com as pessoas, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, racioc\u00ednio r\u00e1pido, organiza\u00e7\u00e3o e disciplina tamb\u00e9m.<\/p>\n
Entretanto, embora j\u00e1 exista alguns cursos na \u00e1rea, para ser telefonista n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria uma forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Muitas empresas exige a conclus\u00e3o do ensino m\u00e9dio, ficando a seu cargo a prepara\u00e7\u00e3o da profissional conforme sua necessidade.<\/p>\n
O campo de atua\u00e7\u00e3o de uma telefonista \u00e9 bem diversificado, podendo operar em empresas privadas, p\u00fablicas, inclusive em empresas desse ramo espec\u00edfico.<\/p>\n
Como exemplos de empresas privadas temos: hot\u00e9is, com\u00e9rcio em geral, escrit\u00f3rios de todos os tipos, incluindo as empresas terceirizadas. Nas empresas p\u00fablicas a telefonista pode atuar nas tr\u00eas esferas: municipal, estadual e federal. Empresas de telefonia, telemarketing e call centers<\/em> s\u00e3o alguns dos exemplos de empresas espec\u00edficas da \u00e1rea.<\/p>\n E, assim como toda profiss\u00e3o, a atividade da telefonista tamb\u00e9m tem seu lado de desgaste. O trato com as pessoas pode gerar fadiga f\u00edsica e ps\u00edquica, gerando algum n\u00edvel de estresse ao profissional.<\/p>\n Por isso, a fim de proteger o profissional, a Consolida\u00e7\u00e3o das Leis do Trabalho<\/span><\/a> (CLT), determina, em seu artigo 227, a dura\u00e7\u00e3o m\u00e1xima de sua carga hor\u00e1ria. Segundo o texto da lei, fica estipulado a dura\u00e7\u00e3o m\u00e1xima de 6 horas cont\u00ednuas de trabalho di\u00e1rio ou 36 horas semanais.<\/p>\n O mesmo artigo estipula acr\u00e9scimo de 50% sobre o sal\u00e1rio-hora normal em caso de hora excedente e em caso de indeclin\u00e1vel necessidade. Ou seja, a hora extra s\u00f3 \u00e9 permitida em caso de extrema necessidade. J\u00e1 o artigo 71 da mesma lei, estabelece o intervalo de 15 minutos para esse tipo de jornada, devido ao desgaste do trabalho.<\/p>\n A profiss\u00e3o de telefonista surgiu em 1878, nos Estados Unidos da Am\u00e9rica, quando da cria\u00e7\u00e3o da primeira central telef\u00f4nica. Inicialmente, eram trabalhadores do sexo feminino que faziam as conex\u00f5es. Contudo, devido \u00e0 sua dificuldade em comunicar, todos os homens foram substitu\u00eddos por mulheres, dando surgimento ent\u00e3o \u00e0 profiss\u00e3o.<\/p>\n Em 1890, a Alemanha tamb\u00e9m refor\u00e7ou a op\u00e7\u00e3o por mulheres para a fun\u00e7\u00e3o, devido \u00e0 melhor compreens\u00e3o da voz feminina e tamb\u00e9m ao fato de elas serem mais amig\u00e1veis.<\/p>\n A Personalit\u00e9 Servi\u00e7os<\/strong><\/span><\/a> oferece, dentre seu leque de facilities<\/em>, o servi\u00e7o de telefonista. Executado por profissionais capacitadas e em constante treinamento, a boa imagem da organiza\u00e7\u00e3o, assim como a fluidez das informa\u00e7\u00f5es captadas est\u00e3o garantidas. E ainda com a facilidade de personalizar o seu pacote de servi\u00e7os, de acordo com as reais necessidades da empresa. Tudo feito sob medida. Simples assim. Vem ser Personalit\u00e9<\/strong><\/span><\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O dia 29 de junho, de acordo com o calend\u00e1rio de datas comemorativas, \u00e9 celebrado o dia da telefonista. Essa data \u00e9 comemorada desde 1956. 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